Cung cấp dữ liệu theo Tuyên bố hỗ trợ
Sau khi bạn báo cáo một vấn đề cho các chuyên gia Dịch vụ khách hàng của Kaspersky, họ có thể yêu cầu bạn tạo một báo cáo với thông tin về hoạt động của Kaspersky Safe Kids và gửi nó đến Dịch vụ khách hàng của Kaspersky. Các chuyên gia Dịch vụ khách hàng cũng có thể yêu cầu bạn tạo một tập tin dấu vết. Tập tin dấu vết cho phép kiểm tra từng bước việc thực thi các lệnh của ứng dụng và xác định thời điểm xảy ra lỗi.
Bạn có thể bật hoặc tắt việc ghi lại các sự kiện ứng dụng bất kỳ lúc nào trong thời gian hoạt động của ứng dụng. Bạn không thể vô hiệu các tập tin dấu vết cho trình tải về Kaspersky Safe Kids và Trình hướng dẫn cài đặt hoặc các tập tin được tạo trong quá trình cập nhật ứng dụng.
Nếu bạn muốn gửi dữ liệu hệ điều hành đến Dịch vụ khách hàng, bạn phải chấp nhận Tuyên bố về xử lý dữ liệu khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng.
Xem, chấp nhận hoặc từ chối Tuyên bố hỗ trợ
, hãy chọn Kaspersky sẽ bảo vệ mọi thông tin nhận theo cách này theo quy định của pháp luật và các quy định hiện hành của Kaspersky. Thông tin được nhận ban đầu sẽ bị tiêu hủy khi thời hạn hỗ trợ sản phẩm kết thúc.
Thông tin về nội dung các tập tin kết xuất
Các tập tin kết xuất chứa thông tin về bộ nhớ vật lý, các trình điều khiển được nạp, và một bản sao các phân mảnh bộ nhớ vật lý của thiết bị. Thông tin này giúp xác định nơi xảy ra lỗi treo trong ứng dụng.
Các tập tin kết xuất được tạo ra trên máy. Các tập tin kết xuất có thể chứa dữ liệu cá nhân. Các tập tin được gửi là cần thiết để khắc phục sự cố cho ứng dụng.
Nếu tính năng tự động gửi đi dữ liệu hệ điều hành bị tắt và bạn bỏ qua yêu cầu gửi dữ liệu đến các chuyên gia Kaspersky của ứng dụng, các tập tin kết xuất sẽ chỉ được lưu trữ trên thiết bị của bạn trong 21 ngày. Sau đó, ứng dụng sẽ xóa chúng. Bạn có thể gửi thủ công tất cả các tập tin kết xuất được tạo trong 21 ngày qua.
Thông tin về các tập tin dấu vết cho trình tải về và Trình hướng dẫn Cài đặt của Kaspersky Safe Kids
Các tập tin dấu vết chứa thông tin về các sự kiện xảy ra khi bạn:
- Tải về gói cài đặt Kaspersky Safe Kids.
- Cài đặt Kaspersky Safe Kids.
Các tập tin dấu vết cho trình tải về và Trình hướng dẫn Cài đặt Kaspersky Safe Kids có thể chứa địa chỉ của những máy chủ mà từ đó gói cài đặt được tải về, tên đầy đủ của các tập tin sẽ được cài đặt và lối tắt.
Các tập tin dấu vết cho trình tải về và Trình hướng dẫn Cài đặt Kaspersky Safe Kids được lưu trữ trong thư mục %TEMP% với các tên sau đây:
- kl-preinstall-<ngày>-<giờ>.log.
- kl-install-<ngày>-<giờ>.log.
- kl-setup-<ngày>-<giờ>.log.
Các tập tin dấu vết kl-preinstall-<ngày>-<giờ>.log và kl-install-<ngày>-<giờ>.log được lưu trữ trên thiết bị của bạn kể từ khi bắt đầu cài đặt sản phẩm và sẽ bị xóa vĩnh viễn khi quá trình cài đặt hoàn tất.
Tập tin dấu vết kl-setup-<ngày>-<giờ>.log được lưu trữ trên thiết bị của bạn kể từ khi bắt đầu cài đặt sản phẩm và sẽ bị xóa vĩnh viễn khi ứng dụng được gỡ bỏ.
Về các tập tin dấu vết được tạo trong quá trình cập nhật ứng dụng
Tập tin dấu vết được tạo bởi Kaspersky Safe Kids trong quá trình cập nhật chứa thông tin về các sự kiện xảy ra trong quá trình cập nhật ứng dụng bằng một bản vá. Tập tin này có tên là patch_<ngày tạo>.log. Tập tin này được lưu trữ trên thiết bị của bạn kể từ khi cập nhật sản phẩm trong:
- %PROGRAMFILES%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <phiên bản chương trình>\log\ - đối với hệ điều hành 32 bit.
- %%PROGRAM FILES(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <phiên bản chương trình>\log\ - đối với hệ điều hành 64 bit.
Tập tin này sẽ bị xóa vĩnh viễn khi ứng dụng được gỡ bỏ.
Về các tập tin dấu vết chứa thông tin liên quan đến hoạt động của ứng dụng
Các tập tin dấu vết GUI.log và SRV.log chứa thông tin về các sự kiện xảy ra khi bạn:
- Kết nối với My Kaspersky.
- Nhận thiết lập từ My Kaspersky.
- Gửi thống kê đến My Kaspersky.
- Áp dụng các thiết lập được nhận trên máy tính.
- Xác minh mật khẩu My Kaspersky của bạn.
- Chạy các tập tin ứng dụng thực thi từ Dấu nhắc lệnh.
Các tập tin dấu vết GUI.log có thể chứa tên tài khoản hệ điều hành, địa chỉ website, tên trình duyệt, và tên đầy đủ của các tập tin được người dùng khởi chạy.
Các tập tin dấu vết SRV.log, ALL.log và BL.log có thể chứa tên đầy đủ của tập tin ứng dụng, tên và địa chỉ IP của máy chủ proxy, hạn chế người dùng, địa chỉ của các website được xem, tên tài khoản hệ điều hành, chứng chỉ máy chủ công cộng, cũng như tên người dùng và mật khẩu được sử dụng để đăng nhập vào các website thông qua một giao thức không được mã hóa.
Các tập tin dấu vết HST.log có thể chứa tên đầy đủ của tập tin ứng dụng, tên và địa chỉ IP của máy chủ proxy, hạn chế người dùng, địa chỉ của các website được xem và tên tài khoản hệ điều hành.
Các tập tin dấu vết được lưu trữ trong thư mục %ProgramData%\Kaspersky Lab (hoặc trong thư mục C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab trong Windows XP).
Các tập tin dấu vết có tên như sau:
- safekids.<phiên bản>_<ngày tạo>_<thời gian tạo>_<ID tiến trình>.GUI.log.
- safekids.<phiên bản>_<ngày tạo>_<thời gian tạo>_<ID tiến trình>.SRV.log.
- safekids.<phiên bản>_<ngày tạo>_<thời gian tạo>_<ID tiến trình>.HST.log.
- safekids.<phiên bản>_<ngày tạo>_<thời gian tạo>_<ID tiến trình>.ALL.log.
- safekids.<phiên bản>_<ngày tạo>_<thời gian tạo>_<ID tiến trình>.BL.log.
Các tập tin dấu vết được lưu trữ trên thiết bị của bạn trong 21 ngày. Sau đó, ứng dụng sẽ xóa chúng. Nếu bạn tắt tính năng ghi lại các sự kiện của ứng dụng, tất cả các tập tin dấu vết sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi máy tính.
Nếu một thành phần giám sát hoạt động web được bật trong phần mềm, tập tin kết xuất có thể chứa các phần trang web và các yêu cầu web cũng có thể bao gồm tên người dùng, mật khẩu, chi tiết thanh toán hay các dữ liệu bí mật khác.